您可以登入「訂單查詢」，輸入預約時填寫的手機號碼與會員安全碼，查看預約行程及訂單狀態 😊※ 首次登入的會員，預設安全碼為 000000；若您已修改安全碼，請使用修改後的安全碼登入。

會員安全碼是您登入查詢預約行程時使用的密碼 😊 首次登入的會員，預設安全碼為 000000；若已修改，請使用修改後的安全碼。如果無法登入，請先確認手機號碼是否與預約時填寫的一致，以及安全碼是否正確。若仍無法登入，請使用「轉接客服」，由我們協助您確認。

如需預約包車服務，歡迎聯繫YUBAS客服，我們將依照您的行程需求、出發地點、目的地及用車時間，為您提供行程規劃與報價。

您可以使用「線上預約」，先填寫上下車地點、人數及行李數量，查詢報價後選擇車型、搭乘日期與時間，再填寫乘客資料並依頁面指示完成預約 😊為確保報價準確，請提供完整的上下車地址；

您可以使用「線上預約」，先填寫上下車地點、人數及行李數量，查詢報價後選擇車型、搭乘日期與時間，再填寫乘客資料並依頁面指示完成預約 😊為確保報價準確，請提供完整的上下車地址；如需機場接送，也請填寫航班資訊。

可以。YUBAS 提供多種接送車型，旅客可依照乘車人數、行李數量及實際需求，於線上預約時自行選擇合適的車型。一、YUBAS 提供的預約車型五人座轎車（Sedan）建議搭乘人數：1～3 人行李容量：最多 2 件 28 吋行李參考車型：TOYOTA COROLLA CROSS 同級或升級車型適合個人出差、情侶旅遊及小家庭機場接送。七人座休旅車（SUV／MPV）建議搭乘人數：4～5 人行李容量：最多 4 件 28 吋行李參考車型：TOYOTA SIENTA 同級或升級車型適合家庭旅遊、親子接送及中小型團體乘車。九人座商務車（Van）建議搭乘人數：6～8 人行李容量：最多 8 件 28 吋行李參考車型：HYUNDAI STARIA 同級或升級車型適合多人團體、商務接送及行李較多的旅客。二、可以指定汽車品牌或特定車款嗎？YUBAS 提供的是車型級距預約服務，而非指定汽車品牌或特定車款。平台會依旅客選擇的車型級距進行車輛媒合，實際派遣車輛可能因當日車輛供應及調度情況有所不同，但原則上會安排符合預約級距或更高級距的車輛。三、如何選擇適合的車型？旅客在線上預約時，只需填寫乘車人數及行李數量，系統便會依照乘載條件推薦適合的車型。不符合乘載需求的車型將無法選擇，以維護乘車安全及行李放置空間。請注意： 實際乘載空間可能因車輛款式、行李尺寸及兒童安全座椅配置而有所差異。若攜帶大型行李、嬰兒推車或特殊物品，建議於預約時在「其他備註」欄位註明，或事先聯繫 YUBAS 客服確認。

會的。YUBAS 提供回國接機等候服務，讓旅客有充裕的時間完成入境通關、領取行李及海關查驗等程序。一、接機聯繫與免費等候時間航班降落後，駕駛通常會於約 10 分鐘內主動與旅客聯繫，確認入境及領取行李的進度，並於機場附近等候旅客完成相關程序。YUBAS 提供航班實際降落後 90 分鐘內免費等候，讓旅客不必因正常的入境通關及行李領取時間而額外支付費用。二、超過免費等候時間如何收費？若自航班實際降落時間起算，等候時間超過 90 分鐘，將依超時情況酌收等候費用。免費等候： 航班實際降落後 90 分鐘內。超時費用： 超過 90 分鐘後，每 10 分鐘酌收新台幣 100 元。付款方式： 超時等候費用請於接送服務時，直接以現金支付給當次服務駕駛。三、遇到特殊情況怎麼辦？若因行李延誤、入境通關時間過長、海關查驗或其他特殊情況，預計無法在免費等候時間內完成入境，請儘早主動通知駕駛，或聯繫 YUBAS 客服協助確認後續接送安排。請注意： 免費等候時間是以航班「實際降落時間」起算，而非旅客完成通關、領取行李或與駕駛聯繫的時間。建議旅客於入境期間保持手機暢通，以利駕駛掌握接機進度。

YUBAS 提供送機及市區接送服務免費等候時間，讓旅客有充裕的時間準備行李及完成上車前的相關安排。一、免費等候時間駕駛通常會於預約時間前主動與旅客聯繫，並依照預約資訊前往指定上車地點等候。送機及市區接送服務皆提供自預約上車時間起算 30 分鐘內免費等候，不會因駕駛提前抵達而提早開始計算。二、超過免費等候時間如何收費？若旅客超過預約上車時間 30 分鐘仍未上車，將依實際超時情況酌收等候費用。免費等候： 預約上車時間起算 30 分鐘內。超時費用： 超過 30 分鐘後，每 10 分鐘酌收新台幣 100 元。付款方式： 超時等候費用請於接送服務時，直接以現金支付給當次服務駕駛。三、如果預計會延遲上車怎麼辦？若因行李準備、臨時狀況或其他因素，預計無法在免費等候時間內上車，請儘早主動通知駕駛，或聯繫 YUBAS 客服協助確認後續安排。請注意： 免費等候時間以原訂「預約上車時間」為計算基準，而非駕駛實際抵達時間。若需要延長等候，仍須視駕駛當日行程及後續接送安排而定。

可以預約短程接送服務。依《汽車運輸業管理規則》第 103-1 條第 2 項第 5 款規定，租賃車計費應以日租或時租方式辦理，且起租時間不得低於 1 小時。因此，YUBAS 的接送服務採最低 30 公里作為計費基礎里程，實際車資將依行程里程及相關計費規則計算。造成您的不便，敬請見諒。

若因非個人因素所造成的突發狀況，例如天候不佳、航班延誤等不可抗力因素，導致原訂行程需要調整，請您儘速聯繫 YUBAS 客服。我們將協助您處理後續安排。 若您已完成預約並支付車資，因上述不可抗力因素造成的行程變動，相關調度風險由 YUBAS 承擔，我們將協助您重新調度車輛，盡力確保接送服務順利完成。

可以。YUBAS 提供臨時預約接送服務，但所有接送行程皆採提前預約及車輛媒合制度，實際能否安排車輛，仍須依當時的駕駛及車輛調度情況而定。建議旅客儘早完成預約，讓平台有更充裕的時間進行車輛媒合與調度，以利安排合適的駕駛提供接送服務。一、24 小時內臨時預約加費若旅客預約的接送時間距離下單時間不足 24 小時，系統將自動加收 15% 臨時預約費用，以反映短時間內安排車輛所增加的媒合及調度成本。臨時預約費用會於線上報價時自動計算，並顯示於價格明細中，旅客可在完成預約前確認實際費用。二、臨時預約遇到節慶加費怎麼計算？若預約行程同時符合臨時預約及節慶加費條件，系統將優先適用節慶加費 15%，不會重複收取臨時預約費用，避免兩項加成同時累計。三、臨時預約注意事項臨時預約因距離出發時間較近，可能受到車輛供應、駕駛位置及行程安排等因素影響。即使完成線上預約，仍須依實際車輛媒合與調度情況安排服務。建議旅客盡可能提前預約，尤其是凌晨、連續假期、熱門旅遊時段或偏遠地區接送，以降低臨時無法順利安排車輛的風險。

如需變更上車地點、下車地點或其他預約內容，請提前聯繫 YUBAS 客服協助處理。為確保車輛調度及服務安排順利，變更申請須於出發前 24 小時提出；若涉及行程距離或服務內容調整，將依變更後的行程重新確認報價。

可以。YUBAS 提供預約取消申請服務，但實際退款方式及金額，將依取消時間、取消原因及訂單實際情況進行處理。一、出發前 24 小時取消預約若旅客因個人行程變更或其他因素需要取消接送服務，請於原訂出發時間至少 24 小時前聯繫 YUBAS 客服提出取消申請。符合取消規定的預約，已支付的車資可全額轉為 YUBAS 會員點數，退還至會員帳戶，供日後預約接送服務時使用，也可以替親友預約行程。二、出發前 24 小時內臨時取消若距離原訂出發時間不足 24 小時，或於出發當日因個人因素臨時取消，因平台可能已完成車輛媒合、駕駛調度及相關行程安排，將依臨時取消規定進行審核。此類取消申請不保證可全額退款，實際可退還金額及方式，須由 YUBAS 客服依訂單情況確認。三、因駕駛或平台因素需要取消若因駕駛未依約提供服務、平台調度異常或其他可歸責於 YUBAS 及合作駕駛的因素，導致接送服務無法正常進行，旅客可聯繫客服提出退款或現金退款申請。經確認及審核通過後，可依實際情況辦理現金退還。現金退款原則上於審核通過後的次一工作日安排撥款，遇例假日或國定假日則順延。若原交易已產生消費回饋點數，系統也將依退款情況扣回相對應的點數。活動贈點、推薦獎勵及其他非現金取得的點數，不適用現金退款。四、如何申請取消預約？請透過 YUBAS LINE 官方帳號聯繫客服，提供預約編號及取消原因，由客服協助確認訂單狀態及後續退款事宜。請注意： 取消預約與退款申請須經客服確認，並非提出申請即代表取消成功。建議旅客確認行程有異動時儘早通知，避免因臨時取消影響退款權益。

若出發當天遇到司機遲到或未到的情況，請立即聯繫 YUBAS 客服，我們將第一時間協助處理並安排後續接送。若確認為 YUBAS 或服務駕駛端的責任，將提供相應保障：本次車資全額免除或全額退還；如需緊急安排其他車輛接送，臨時叫車所產生的額外費用將由 YUBAS 平台承擔。

YUBAS 採用車輛媒合與調度制度，為確保旅客的接送行程能夠順利完成，若遇到駕駛臨時無法服務、車輛故障、交通事故、行程調整或其他突發狀況，平台可能依實際情況重新安排駕駛或更換服務車輛。一、為什麼已經媒合成功，還會更換駕駛？即使預約已完成駕駛媒合，仍可能因原駕駛的行程異動、車輛狀況或其他不可預期因素，需要由平台重新進行車輛調度，以降低接送服務受到影響的風險。二、更換駕駛後會重新通知嗎？會的。只要預約訂單重新完成駕駛媒合，系統就會再次發送「媒合成功通知」給旅客，即使原本已經收到過媒合成功通知，也會重新通知。旅客可透過最新通知確認更新後的駕駛及車輛資訊，無須因更換駕駛而重新建立預約。三、更換駕駛會影響原本的預約嗎？一般情況下，更換駕駛或車輛不會改變旅客原訂的接送日期、時間、上下車地點及已確認的車資。若因特殊情況需要調整原訂服務內容，YUBAS 客服將協助與旅客確認相關安排。請注意： 乘車前請以最新一次媒合成功通知及系統顯示的駕駛、車輛資訊為準。若發現資訊不一致，或對更換駕駛有任何疑慮，請聯繫 YUBAS 客服協助確認。

YUBAS 採用系統自動媒合與人工調度相互配合的派車機制。當旅客完成預約後，平台便會依照接送日期、時間、地點及預約車型等條件，安排合適的服務駕駛。一、駕駛媒合需要多久？一般情況下，YUBAS 會盡可能於預約出發時間前 48 小時完成駕駛媒合，但實際媒合時間仍可能受到車輛供應、接送地區、預約時段及駕駛行程安排等因素影響。若距離出發時間已不足 48 小時，仍尚未媒合成功，系統將由 YUBAS 客服協助進行人工調度，持續安排合適的服務駕駛。二、如何確認是否已媒合成功？旅客可登入 YUBAS 會員專區，前往「我的行程」，透過「預約狀態」查看最新的駕駛媒合進度及服務資訊。當系統成功媒合駕駛後，也會主動發送「媒合成功通知」，讓旅客了解最新的接送安排。三、如果出發前仍未媒合到駕駛怎麼辦？若接近出發時間仍未完成媒合，請聯繫 YUBAS 客服協助確認。客服將依訂單狀態及當時車輛調度情況，協助處理後續接送安排。請注意： 出發前 48 小時為一般預約的預期媒合時程，並非所有訂單都必須等到出發前 48 小時才開始派車。部分訂單可能在預約完成後不久即媒合成功；臨時預約則會依距離出發時間及實際車輛供應情況優先安排調度。