Question 1

我要預約包車服務

Accepted Answer

您可以至「包車服務」預約頁面輸入您的上下車地址，按照下一步流程獲取報價喔🤗

Question 2

我要預約交通接駁

Accepted Answer

您可以至「交通接駁」預約頁面輸入您的上下車地址，按照下一步流程獲取報價喔🤗

Question 3

我要怎麼預約呢?

Accepted Answer

您可以至「預約首頁」選擇您需要的預約服務🤗

Question 4

如何預約機場接送服務？

Accepted Answer

您可以前往「機場接送」預約頁面，輸入您的上下車地址，並按照指示完成報價和預約流程。

Question 5

我可以指定車型嗎?

Accepted Answer

您可以在即時車況查看離您最近且適合的車型

Question 6

我已經填好預約資料，但預約單不見了?

Accepted Answer

因『個人資法保護法』當日「未完成預約」的預約單，當日整點系統會重置後自動刪除銷毀。如仍然有預約需求請重新報價，造成您的不便敬請見諒

Question 7

回國時，司機會等我拿行李嗎？

Accepted Answer

回國接機的司機會在飛機降落後約10分鐘與您聯繫，並在機場附近等候您領取行李。我們提供飛機降落後60分鐘內的免費等待時間，若需更多時間請聯繫客服。

Question 8

如果出發當天需要司機多等我一下可以嗎?

Accepted Answer

送機或市區接送服務：司機會在預約時間前與您聯繫，並在出發地點等候您，我們的等待時間是出發時間後起算【 30 分鐘】內免費，若您需更多時間請聯繫客服。

Question 9

可以預約短程的接送服務嗎?

Accepted Answer

「汽車運輸業管理規則，第 103-1條、第二項、第五款」計費應以日租或時租為之，起租至少為一小時以上，並不得以優惠或折扣名義規避。因法規的規定，租賃車業出租最低限制以一小時為限，固本平台短程計費已三十公里為基礎里程，造成不便敬請見諒。

Question 10

如果發生突發狀況怎麼辦?

Accepted Answer

如果發生非個人因素如：天氣不佳、航班延誤 等不可抗突發狀況，導致行程需要變動，風險由我們來承擔！。如您已完成預約並交付了車資，以上風險將由我們承擔，無條件為您調度車輛，完成接送行程。

Question 11

可以臨時預約叫車嗎?

Accepted Answer

租賃車業的預約方式都以提前預約的模式，提前預約才有多的時間媒合配對到最適合的車輛，更能讓駕駛提前安排時間為您服務，臨時調度相對會有更高的成本。

Question 12

可以臨時更換地點或變更預約內容嗎?

Accepted Answer

請先前往「我的行程」使用「取消預約」取消原本的預約單並建立新的預約單，因距離和成本上的考量，會依您更換後的地點重新報價。

Question 13

我可以臨時取消預約嗎?

Accepted Answer

我們會視事情的狀況而定，如果因個人的因素，超過免費等待時間仍無法與您取得聯繫，因為調度成本上的考量，此次預約將會視為臨時取消預約的方式來處理，造成不便敬請見諒。

Question 14

臨時取消預約能退款嗎?

Accepted Answer

若需要取消或變更預約內容，請於出發前【 24小時 】前往「我的行程」使用「取消預約」取消原本的預約單並建立新的預約單，系統會將退款轉為點數至您的帳戶中。

Question 15

如果出發當天司機遲到或未到怎麼辦?

Accepted Answer

請前往「我的行程」點擊「預約狀態」查詢您的服務駕駛資訊，若仍聯繫不到司機，請立即連繫客服，我們會馬上為您處裡。

Question 16

為什麼司機會被更換？

Accepted Answer

因車輛調度或突發事件（如車禍或車輛故障），我們可能會更換司機，以確保乘車品質。請在乘車前確認最新的司機資訊。

Question 17

預約完成多久可以看到服務司機的資料?

Accepted Answer

可以前往「我的行程」點擊「預約狀態」查詢您的服務駕駛資訊，或使用「指定駕駛」挑選適合車輛，通常最晚出發前48小時就會媒合配對到服務司機。

Question 18

完整預約流程說明

Accepted Answer

線上預約(純系統):

線上預約是完全不透過人工僅使用系統按照步驟填寫預約資料完成預約，基本步驟如下:

步驟一、點擊「我要預約」 
在預約首頁選擇要預約的服務項目:機場接送、交通接駁、包車服務

機場接送:從上車地址前往全臺任何機場的送機服務，或回國從機場返回下車地址的接機服務。

送機服務需要先知道飛機起飛時間(通常機票或航班編號皆可查詢)並且最晚提前兩個小時抵達機場辦理登機手續，在導航上車地址前往機場的車程時間，最終得出送機出發的準確時間(例如飛機9點起飛，前往機場車程需要一小時加上最晚需要提早兩個小時抵達機場，最終出發時間應為6點)。

接機的出發時間是飛機回國抵達機場的時間，因為飛機抵達後十分鐘通常司機就會與客人聯繫，並且在機場周邊等候，客人出關至拿到行李，與司機在會面點上車，約60分鐘左右，本平臺也有提供接機前60分鐘免費等候服務，所以預約接機服務時出發時間填寫飛機抵達即可。

交通接駁:從上車地址到中途停靠地點至最終下車地址的市區接送服務，本服務是在市區接駁接送的服務，例如接送小朋友上下課之類免等待的接駁服務，若每個停靠點需等待超過十分鐘以上，建議使用包車的預約服務。

包車服務:輸入行程開始地點到中途停靠地點至最終行程結束地點，此服務最適合商務，開會，出差或景點旅遊，每個行程都需要等待直至最終行程結束的包車服務，系統會按照預約填寫的所有行程地點計算總車程及等待時間給予報價，假設所有行程會在8小時內完成，在這期間司機會載客人到每個行程點完成任務，且在預約時間內結束包車服務。

步驟二、搭乘人數、行李及車型
當選擇完需要預約的服務類型，並且填寫完上下車地址包含中途停靠的地點，還有出發日期時間後，系統就會提供每一台車型的報價，目前平臺的合作車型從五人座的轎車到九人座的廂型商務車甚至旗艦豪華的商務車皆有合作，客人選擇完搭乘人數和行李數，系統會自動篩選不會違規超載的適合預約的車型供客人選擇(上述五人座，九人座皆是台灣機場接送市場常見的車型，車子的品牌在網路上都可搜尋的到)。

如果有其他特殊需求例如:租借安全座椅，增高坐墊或舉牌服務都是在這一步驟選擇完成，租借安全座椅和增高坐墊每張200元、舉牌服務300元。

步驟三、填寫與使用會員功能

上述步驟結束後會來到這個頁面，需填寫會員姓名和電話，方便服務司機聯繫(若第一次預約系統會依照輸入自動建立會員)，在輸入完後若帳戶內有回饋點數可以在這一個步驟使用點數進行折抵，並且計算該次預約可以獲得的回饋點數與經驗值。

在這步驟也可以輸入優惠碼折抵車資。

這一步驟還可以選擇是否使用推薦碼。

最後選擇繳費方式，線上轉帳或現金付款。

步驟四、進行繳費

1.線上轉帳:若上述是選擇線上轉帳，在此頁面會提供客人應繳金額和繳費帳號，在客人繳費完成後需要輸入在轉帳明細上的日期與時間，輸入完成系統會進行查帳，查帳確認後會將該次獲得的回饋點數和經驗值加進客人的會員帳號中，並且將此預約單上架至司機端後臺進行配對媒合。

2.現金付款:若客人選擇此付款方式，來到頁面時只會提醒這次的應繳金額，並且在下車時記得將該金額以現金方式支付給司機(系統也會提醒司機要與客人收現金)，並且直接將此預約單上架至司機端後臺。

預約完成的定義:
完成上述操作並將預約單上架後端才算是預約完成，若要確認預約狀態可以登入會員專區並點擊我的行程按鈕，在該頁的已完成預約查看到正在上架媒合的預約單，若有配對成功也可以在此頁面直接查詢司機的資訊(名稱，電話，車型，車牌，行蹤)。

客服預約(純人工):

客服預約是完全由人工來協助客人完成預約，基本步驟如下:

步驟一、官方客服中心
可以使用網站上的按鈕到客服中心，在轉接線上客服後系統會按照順序安排人員協助，由預約者提供預約服務類型、上下車地點、出發日期與時間等預約相關資料，由客服人員提供報價。

步驟二、確認預約內容及上架
當客人接受報價後，客服會將預約單上架至司機端後臺。

目前客服協助完成的預約單，都是現金付款的繳費方式，所以一樣不會有任何回饋、優惠碼機制。

※ 客人一樣可以登入會員專區在我的行程中查找到該筆由客服協助完整的預約單狀態。